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Habilidades comunicativas en la relación con el cliente

  • Modalidad: Curso a distancia
  • Duración: 70 horas
  • Tipo de curso: Monográfico Administración y Empresas
  • El objetivo principal de este curso es el de que el alumno desarrollo una actitud adecuada en el trato con el cliente, aprendiendo los elementos de la comunicación que reflejan una dialéctica positiva y a interpretar la comunicación no verbal y a utilizarla.
Modalidad
  • Curso On Line
Duración
  • 70 horas
Modalidad
  • Curso a distancia

Una vez formalizada la matrícula, el coordinador del curso se pondrá en contacto con el alumno/a y le enviará a su domicilio el material del curso: programa, cronograma, manual, cuaderno de ejercicios y actividades.

FESAN pondrá a disposición del alumnado un tutor de referencia que le informará sobre cualquier incidencia en el desarrollo del curso y resolverá las dudas que le puedan surgir en cuanto a los contenidos y actividades del mismo. En este proceso de enseñanza – aprendizaje es el propio alumno/a el que marca el ritmo da aprendizaje, así como las horas diarias dedicadas, teniendo así el alumno/a una amplia flexibilidad para alcanzar la formación.

Diploma
  • Para que el alumno alcance la cualificación de “apto” será imprescindible que haya enviado al coordinador de FESAN los ejercicios y actividades del curso, que serán revisadas y evaluadas por el tutor.
  • El diploma podrá recogerse en la instalación de FESAN, en un plazo máximo de un mes, o enviarse a la dirección indicada por el alumno.
Contacto
  • Datos de contacto con el tutor:

E-mail: tutoriasonline@fesan.org

Teléfono: 981 534020

  • Envío de documentación:

E-mail: tutoriasonline@fesan.org

Dirección:FESAN R/ Amio, 114. 15707 Santiago de Compostela

Contenidos
  • TEMA 1. Las habilidades sociales en el trato con el cliente.
  • TEMA 2. La comunicación telefónica.
  • TEMA 3. Atención al cliente en el punto de venta.
  • TEMA 4. Servicio de caldidad al cliente.
  • TEMA 5. El  programa de fidelización del cliente.
  • TEMA 6. Gestión de quejas del cliente.

Consultar precio / 981 534 020

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